思茅农村商业银行举行“提升服务能力 创星级网点促网点转型发展”项目 培训第一阶段总结汇报会

来源: 思茅农商行 日期:2019-04-29浏览: 6318 次

思茅农村商业银行举行“提升服务能力创星级网点促网点转型发展”项目培训第一阶段总结汇报会

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为促进服务标准化与营销能力提升,打造内部网点营销转型与服务创优,促进零售网点转型,根据总行2019年度“提升服务能力,创星级网点促网点转型发展”项目培训工作安排。427日晚,思茅农商行召开服务创优第一阶段总结汇报会,会议特邀普洱银行业协会领导、镕徽教育培训老师当任评委,总行领导班子、总行相关部门及15家支行全体人员参加会议。



柜面服务“七步法”展示


晨会展示

随着时代进步,金融行业正从资产运营模式走向客户经营模式,传统的服务观念、服务营销模式及管理方式均受到极大的挑战,星级网点将成为行业现象,成为精细化服务的重要外延。为此,20193月,思茅农商行结合自身实际,启动了“提升服务能力,创星级网点促网点转型发展”项目培训,特邀镕徽教育培训机构驻点对辖内15家支行进行辅导,以创建星级网点为契机,优化服务流程,提高服务品质,树立创新意识,强化以客户为中心的经营理念,持续提升网点文明规范服务水平,建立良好的品牌形象。经一个月的培训和学习,思茅农商行15家支行在第二阶段辅导完成后,针对第一阶段线下培训+线上辅导的内容,举行总结汇报。15家支行分别进行现场柜面服务“七步法”展示;三家零售银行营销转型标杆网点表演了工作情景剧,通过三个小故事展现出了思茅农商行小伙伴们的优质服务意识。最后通过镕徽教育线上督导情况统计、二阶段复检情况和本次总结汇报评分,进行综合评定,评出思茅港支行等六家服务明星团队进行表彰,设立流动“红旗”、“黄旗”团队奖惩机制,由总行分管副行长对获得第一名的支行授红旗和最后一名的支行发黄旗。


? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 党委书记、董事长李先诚为第一名团队颁奖


? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?行长施惠青、监事长杨学勇为第二名团队颁奖


? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 副行长杨国海、杨文梅、岩队为第三名团队颁奖


情景剧假币事件


? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 情景剧诈骗风云

总行杨文梅副行长总结指出:总行高度重视此次星级网点创建工作,强调创建工作硬件、软件皆不可缺,创建的过程也是一次服务提升的锻炼,鼓励大家把责任担当和真诚服务融入到今后的工作中,把各项服务和业务做得更好,扎扎实实从细节入手将规范化服务标准落到实处,高标准、严要求做好每个创建环节,确保实现创建提升的目标。


? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 总行杨文梅副行长讲话